深化校企合作，共育技能人才

——電商學(xué)生進入校內(nèi)合作企業(yè)實習(xí)

本著“深化校企合作，共育技能人才”的理念，電子商務(wù)專業(yè)校企合作穩(wěn)步推進。2017年9月，河源九尾電子商務(wù)有限公司進駐學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中心，10月，選拔了一批優(yōu)秀學(xué)生進入公司，利用課余時間輪流實習(xí)，12月，公司參與電商專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案修訂工作。2018年1月公司參與組織實施電商節(jié)系列專業(yè)活動，3月，公司擴大規(guī)模并增加學(xué)生和教師實習(xí)崗位，7月，擴大合作領(lǐng)域，全面參與專業(yè)人才培養(yǎng)。

圖1：學(xué)生跟崗實習(xí)中

2019年，為進一步擴大合作領(lǐng)域，企業(yè)安排專人全程指導(dǎo)，本學(xué)期我院16電子商務(wù)高級1班共34人自3月1日起，全部在該公司參與跟崗實習(xí)！為了進一步了解學(xué)生跟崗實習(xí)情況，2019年4月8日，信息技術(shù)系朱少威主任、巫騎偉主任及李曉聰老師、肖春枚老師等到公司聽取學(xué)生的月度工作匯報，本次匯報主要按崗位輪流進行，共分四個崗位：1.網(wǎng)店運營  2.網(wǎng)店美工  3.網(wǎng)店客服 4. 文案策劃。

圖2：工作匯報進行時

圖3：運營部主管—曾子源 匯報運營部工作

首先匯報的是運營部主管曾子源。他向我們介紹了各部門的工作安排以及人員分配，根據(jù)個人志愿，及個人能力，確定分配工作崗位。在工作安排上，運營需要協(xié)調(diào)各部門的管理。他還向我們展示了其管理的幾個店鋪當(dāng)月的數(shù)據(jù)狀態(tài)。

圖4：美工部主管—廖麗榕 匯報美工部工作

美工部主管—廖麗榕向我們介紹了美工部門工作日常工作，主要是負責(zé)幾個天貓店鋪的裝修和選款工作，另外還要協(xié)助文案部工作和參與買家秀拍攝等，經(jīng)過反復(fù)的強化訓(xùn)練，學(xué)會在工作中更加重視細節(jié)。

圖5：客服部主管—郭二龍 匯報客服部A組工作

    客服A部的郭二龍介紹到客服話術(shù)遇到的一些問題及回復(fù)速度的問題，他們經(jīng)過與B組主管討論，把話術(shù)結(jié)合表情包來改善客服這種簡單問答式的聊天方式，推行有溫度，有情感的客服服務(wù)。并且每在每日下午4點至5點是開會及培訓(xùn)時間，總結(jié)每天的工作情況，總結(jié)不足的同時學(xué)習(xí)新的知識不斷提升自我。

圖6：客服部主管—黃海浪 匯報客服部B組工作

客服部B組黃海浪的匯報很是精彩。他從工作概況，完成情況，不足之處，計劃目標四個方面全面介紹了B組客服團隊的工作。特別是對關(guān)于客服的一些話術(shù)問題，例如說：歡迎語，質(zhì)量問題，催單等等，還有表情包的使用，大家的進步都很大。每天客服部成員15分鐘的ppt匯報，并曾經(jīng)和A組主管曾經(jīng)加班凌晨兩點，討論客服話術(shù)的改進。這個月的轉(zhuǎn)化己經(jīng)做到了48%，下個月目標58%。

圖7：創(chuàng)意營銷部主管—魏彩紅 匯報工作

創(chuàng)意營銷部門主管魏彩紅向我們介紹了部門工作，一個官網(wǎng)的制作、撰寫劇本準備拍攝河源小視頻，配合客服每個星期做兩套表情包，來給客服結(jié)合聊天話術(shù)使用與工作工作過程中遇到的困難是如何解決，到最后的下月工作安排。

所有部門工作匯報完畢后，信息技術(shù)系朱少威主任對學(xué)生作了點評：短短的一個月，學(xué)生的精神狀態(tài)非常飽滿，盡管加班加點，但是激情不減。在語言表達、協(xié)作能力方面有了非常明顯的提升。美工、客服、運營等技能都有非常明顯的進步！特別是個別平時學(xué)習(xí)比較懶散的同學(xué)，以往的學(xué)習(xí)狀態(tài)和如今工作狀態(tài)反差明顯，進步讓老師們非常欣慰！

                                      供稿：信息技術(shù)系

                                      2019年4月8日